אם כבר אוזרים אומץ ועושים את זה, לפחות נעשה את זה נכון: איך לבקש סליחה?
מילות התנצלות הן אחד הכלים העוצמתיים ביותר בתקשורת הבין-אישית, וכוחן נמצא דווקא בפשטותן. המילה "סליחה" היא לא רק ביטוי פורמלי של חרטה, אלא גם אקט של ענווה והכרה בפגיעה שנעשתה, ובכך יש לה כוח לרפא ולהחזיר אמון בין אנשים. אך מדוע קשה לנו כל כך לבקש סליחה? ואיך נוכל לעשות זאת בצורה שמכבדת את הפוגע והנפגע כאחד?